Dentro de un contexto financiero caracterizado por el rápido avance tecnológico y el aumento en la exigencia de experiencias personalizadas, la habilidad de adaptarse con una perspectiva estratégica se vuelve crucial. Grupo Ficohsa ha aceptado este reto, promoviendo un cambio completo fundamentado en una cultura enfocada en el cliente, que une la proximidad humana con innovadoras soluciones digitales, consolidando de esta manera su liderazgo en la región.
Estrategias multicanal y proximidad: vivencia financiera sin límites
La estrategia de Grupo Ficohsa enfocada en la innovación dirigida al cliente se manifiesta en una sólida y dinámica red multicanal de atención. Mediante una integración eficaz de canales tanto físicos como digitales, la organización asegura accesibilidad, comodidad y confianza a sus clientes en cada interacción.
A lo largo de 2024, se llevó a cabo la ampliación de su infraestructura física, lo que incluyó la inauguración de ocho nuevas sucursales en Honduras, fortaleciendo su presencia a nivel nacional. Simultáneamente, su entorno digital compuesto por la plataforma Interbanca, la App Ficohsa y su asistente virtual SARA, ha mejorado la capacidad de autogestión para los usuarios, ofreciendo una experiencia bancaria rápida y segura. Otros canales como kioscos de pago, drive-throughs y los cajeros TENGO ATM complementan esta red, satisfaciendo las necesidades de una base de usuarios cada vez más diversa.
Excelencia en propuestas financieras para todas las fases de la vida
La táctica de atención al cliente de Grupo Ficohsa está fundamentada en una oferta completa y segmentada, dirigida a optimizar el beneficio para cada tipo de cliente. Desde servicios personalizados para importantes empresas hasta iniciativas de inclusión económica, la entidad se caracteriza por su habilidad para crear un impacto tanto financiero como social mediante la banca.
La Banca Corporativa proporciona productos de tesorería, financiamiento y pagos en el ámbito internacional, incluyendo soluciones especializadas como Banca Mujer. Por otro lado, la Banca Privada se enfoca en clientes con alto poder adquisitivo, ofreciéndoles servicios personalizados. En el sector de personas, Ficohsa permite el acceso a cuentas, tarjetas, remesas y préstamos, alcanzando un 64% de adopción digital en esta área.
El continuo crecimiento también es evidente en el sector de hipotecas, que en 2024 concedió 1,690 nuevos préstamos, generando un incremento del 15 % en su portafolio. Aparte de esto, programas como Mujeres Adelante en Banca Empresarial y Ficohsa Express para envíos de dinero en EE.UU. refuerzan una perspectiva de integración regional. La variedad del portafolio abarca servicios como Ficohsa Seguros, el cual lidera en Honduras con un crecimiento del 11.5 %, así como actividades de Pensiones, Cesantías y Casa de Bolsa, que en total movieron más de USD $242 millones en inversiones bursátiles.
Digitalización con enfoque sostenible
La innovación tecnológica en Ficohsa va más allá de la digitalización. Su enfoque se apoya en el uso estratégico de analítica avanzada e inteligencia artificial para anticipar comportamientos, optimizar procesos y elevar la calidad del servicio. El asistente virtual SARA, que ahora integra pagos mediante códigos QR y atención conversacional más inteligente, representa este salto cualitativo en la relación con los usuarios.
Al mismo tiempo, la institución reafirma su compromiso con el desarrollo sostenible a través del Sistema de Análisis de Riesgo Ambiental y Social (SARAS), que evalúa el impacto ambiental de los proyectos financiados. Hasta la fecha, Ficohsa ha destinado más de USD $228 millones a iniciativas de energía renovable, contribuyendo activamente a la transición verde en Centroamérica.
Dedicación al futuro: proximidad, innovación y sostenibilidad
Grupo Ficohsa sigue desarrollando un modelo bancario que inspira confianza, cambia vidas y se adapta a los principales retos sociales, ambientales y tecnológicos del siglo XXI. Su enfoque en el cliente no solo satisface las demandas actuales, sino que también anticipa un futuro financiero inclusivo y responsable para la región.
Con cada nuevo servicio, canal o innovación, Ficohsa reafirma su propósito: ser un aliado cercano y confiable, que impulsa el bienestar de las personas y el progreso sostenible de las comunidades donde opera.
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